Ja, u kunt uw bestelling kosteloos annuleren. Heeft u uw bestelling reeds voldaan, dan storten wij het volledige bedrag van uw bestelling terug.
Overige vragen:
| Vraag: | Mijn bestelling is reeds verzonden, wat nu? |
| Antwoord: | Geen probleem. U kunt u bestelling weigeren als deze wordt aangeboden door onze pakketdienst. Wilt u liever retourneren? Volg dan onze retour instructies. |
| Vraag: | Ik heb geen account aangemaakt, hoe kan ik mijn bestelling retourneren? |
| Antwoord: | Stuur een mail naar [email protected]. Wij sturen u de instructies via e-mail. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden. |
Ja, neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen de extra producten aan uw bestelling toevoegen en een link sturen waarmee u de betaling kunt afronden.
Overige vragen:
| Vraag: | Mijn bestelling na het toevoegen van een extra product over het franco bedrag wordt dit verrekend? |
| Antwoord: | Ja, eventuele gemaakte kosten voor verzending zullen wij verrekenen. |
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u in uw account het verzendadres nog wijzigen. Wacht hier niet te lang mee, aangezien wij razendsnel verzenden.
Overige vragen:
| Vraag: | Ik heb geen account aangemaakt tijdens het bestelproces. Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen? |
| Antwoord: | Neem direct contact op met de klantenservice. Wij zullen de verzendgegevens voor u aanpassen. |
| In onze webshop kunt u betalen met alle gangbare betaalmethodes. Wij bieden o.a. de mogelijkheid om via iDeal, PayPal, Creditcard, en via een traditionele overboeking. |
Beschikbare betaalmethodes:
Ideal
Paypal
Klarna
Bancontact / Mister Cash
Giropay
Mastercard
Visa
Maestro
Bankoverschrijving
| U heeft al regelmatig bij ons besteld? Dan is er een mogelijkheid om als zakelijke klant op rekening te kopen. Neem hiervoor contact op met onze verkoop. We bespreken graag de mogelijkheden. |
Overige vragen:
| Vraag: | Ik ben een particuliere klant kan ik ook op rekening kopen? |
| Antwoord: | Voor onze particuliere klanten bieden wij de mogelijkheid aan om via Klarna te betalen. Voor meer informatie over deze betaalmethode klik u HIER |
| Ja, U kunt contant betalen bij afhalen van uw bestelling. Dit kan in ons magazijn in Lelystad. Het is verstandig om hiervoor een afspraak te maken dan maken we tijd voor u vrij |
Overige vragen:
| Vraag: | Kan ik bij afhalen ook pinnen? |
| Antwoord: | Ja, U kunt uw bestelling bij afhalen pinnen. U krijgt van ons een betalingsbewijs. |
| Het rekeningnummer en betalingsgegevens van Stukadoor-Shop vind u in de onderstaande kolom. |
Rekening gegevens:
| Rekeningnummer: | NL79 INGB 0009 0239 63 |
| BIC Code: | INGBNL2A |
| Ten name van: | PH Totaal B.V. |
Stukadoor-Shop.nl is onderdeel van PH Totaal B.V.
Ingeschreven bij de K.v.K. onder nummer: 69095132
| Wij streven erna om uw betaling binnen 4 werkdagen te retourneren. Helaas lukt dit niet altijd. U kunt er van uit gaan dat uw betaling, na ontvangst van uw retour, binnen 7 dagen heeft ontvangen. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze klantenservice. |
Overige vragen:
| Vraag: | Op welke manier wordt ik terug betaald? |
| Antwoord: | We betalen u terug op de manier waarop u ons heeft betaald. Heeft u met Klarna betaald, dan storneren wij uw betaling bij Klarna. |
| Vraag: | Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe snel wordt ik terug betaald? | ||||||||||
| Antwoord: | Zodra we de annulering hebben verwerk, betalen we u terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.
|
| Ja, dit kan in ons magazijn in Lelystad. Het is verstandig om hiervoor een afspraak te maken, zo kunnen wij alle tijd voor u nemen. Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur |
| Ja, U kunt uw pakket afhalen bij één van de ruim 3.000 Post NL ophaalpunten. Dit kunt u aangeven tijdens het bestelproces. Nadat U uw bestelling heeft afgerekend kun U uw bestelling de eerstvolgende werkdag vanaf 16.00 uur ophalen. De bestelling ligt klaar tot 14 dagen na de aangegeven ophaaldatum. |
Zware en lange pakketten.
| Bestellingen +30 kg. | Zware bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. |
| Lengtevracht: | Pakketten langer als 178cm worden verzonden met Transmission. Deze kunnen niet verzonden worden naar een PostNL-ophaalpunt |
| Bestellingen die geplaatst, en afgerekend zijn, worden de zelfde dag verzonden. Zodra wij uw bestelling ingepakt hebben ontvangt u een e-mail met de track & trace gegevens. Normaal gesproken wordt uw bestelling de volgende werkdag geleverd. Bestellingen geplaatst op vrijdag voor 16:00 uur worden op zaterdag geleverd. |
Uitzonderingen:
| Lengtevracht: | Bestellingen langer als 170 cm. worden met extern transport verstuurd. Dit kan dan ook iets langer duren als dat u van ons gewent bent. |
| Pallets: | Moeten wij uw bestelling per pallet vervoeren, dan kan het één werkdag langer in beslag nemen. Pallets worden niet op zaterdag geleverd. |
| Haast: | Tijdens een verbouwing, of drukte op de klus, kan het voorkomen dat je direct je bestelling nodig hebt. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Wellicht dt we samen een oplossing kunnen vinden. |
| De bezorgers van PostNL doen eerst een poging het pakket af te leveren bij één van uw buren. De bezorger zal dan een briefje bij u achterlaten. Mocht dit op een of andere manier niet lukken zal hij uw bestelling naar het dichtstbijzijnde PostNL punt brengen. Deze informatie kunt u ook terug vinden in de track & trace mail die wij u gestuurd hebben. |
Overige vragen:
| Vraag: | Ik heb de bezorger gemist. Wat nu? |
| Antwoord: | De bezorger zal het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL ophaalpunt brengen. U ontvangt hierover bericht zodra u het pakket kunt afhalen. U kunt het pakket 14 dagen na aankomst afhalen. Deze informatie kunt u terug vinden in uw track & trace mail. |
| Normaal gesproken wordt uw bestelling de volgende werkdag bezorgd door PostNL Is dit niet het geval check dan eerst de volgende punten: |
Aandachtspunten:
| Track & Trace: | U heeft van ons een mail met de track & trace gegevens ontvangen. In de mail staat een link die naar de Track & Trace pagina verwijst. Controleer of de tijdvakindicatie van de levering is verschoven. |
| Het bezorgadres: | Check in uw account of u het bezorg adres juist heeft ingevoerd. Het komt voor dat door de automatische invulling van uw browser het adres onjuist is doorgekomen. |
| Uw brievenbus: | Heeft u een niet-thuisbericht ontvangen? Mogelijk is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland. |
U heeft het bovenstaande gecontroleerd, maar uw bestelling is niet boven water? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken zo snel mogelijk een oplossing.
 |
U kunt uw bestelling eenvoudig retourneren via ons retourportaal. |
Volg de stappen die getoond worden op de pagina.
| Nadat wij uw retour hebben ontvangen, bevestigen wij dit door u een e-mail te sturen. Heeft u een account aangemaakt kunt u de status terug vinden in uw account onder: "mijn bestellingen". |
| Wij streven erna om uw betaling binnen 4 werkdagen te retourneren. Helaas lukt dit niet altijd. U kunt er van uit gaan dat uw betaling, na ontvangst van uw retour, binnen 7 dagen heeft ontvangen. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze klantenservice. |
Overige vragen:
| Vraag: | Op welke manier wordt ik terug betaald? |
| Antwoord: | We betalen u terug op de manier waarop u ons heeft betaald. Heeft u met Klarna betaald, dan storneren wij uw betaling bij Klarna. |
| Vraag: | Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe snel wordt ik terug betaald? | ||||||||||
| Antwoord: | Zodra we de annulering hebben verwerk, betalen we u terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.
|
| Op al onze machines krijgt u een standaard garantie van 2 jaar. Er zijn producten waarbij een fabrieksgarantie wordt gegeven van 3 jaar. Is uw machine kapot gegaan binnen dit termijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Indien uw machine in aanmerking komt voor reparatie, kunt u eventueel een vervangende machine in bruikleen nemen. |
Overige vragen:
| Vraag: | Moet ik zelf de kosten betalen voor het opsturen van mijn machine bij reparatie? |
| Antwoord: | Nee, valt de reparatie binnen de garantie dan zorgen wij voor de verzending. |
| Doet het probleem zich binnen de garantieperiode voor, en gaat het om een fabricagefout? Dan is de reparatie volledig kosteloos. Ook voor de verzending nemen wij de verantwoordelijkheid. Wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we u eventueel helpen met de reparatie. |
| PH Totaal BV - Stukadoor-Shop.nl Schoepenweg 45 8243 PW Lelystad Bank gegevens: IBAN: NL 79 INGB 0009 0239 63
Contact gegevens: Telefoon: +31(0)320044 |
Tevens vind u onze gegevens door op de onderstaande knop de klikken:
| Stukadoor-Shop.nl is gevestigd in Lelystad. Wilt u een bezoek brengen maak dan eerst een afspraak. Er is niet altijd iemand aanwezig om u te helpen. We nemen graag de tijd voor u. |
Adres gegevens:
Schoepenweg 45
8243 PW Lelystad
| Onze webwinkel is 24/7 geopend. U kunt uw bestellingen dus altijd online ingeven. Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten deze uren zal de telefoon doorgeschakeld staan naar één van onze medewerkers en zal niet altijd worden beantwoord. |
Openingstijden:
| Maandag | : | 9:00 tot 17:00 uur |
| Dinsdag | : | 9:00 tot 17:00 uur |
| Woensdag | : | 9:00 tot 17:00 uur |
| Donderdag | : | 9:00 tot 17:00 uur |
| Vrijdag | : | 9:00 tot 17:00 uur |
| Zaterdag | : | Gesloten |
| Zondag | : | Gesloten |
Buiten deze uren staat onze telefoon doorgeschakeld naar één van onze medewerkers. Onze medewerkers zijn dan niet altijd in de gelegenheid te telefoon te beantwoorden. Probeert u het op een later tijdstip nog eens, of stuur bij dringende zaken een mail naar [email protected]
